Tikaway à l’ère de la 5G


Tikaway à l’ère de la 5G,

vers une expérience utilisateur enrichie

Lorsqu’un produit déjà commercialisé fait un passage par Orange 5G Lab, c’est l’occasion de l’améliorer et de penser de nouvelles fonctionnalités. C’est le cas avec la vidéo-assistance développée par Tikaway en 4G, qui gagne en fluidité, latence et précision de l’image grâce à la 5G.

En 2019, Tikaway a pris part au challenge européen d’Orange sur la 5G et a retenu toute l’attention du jury avec un concept de caméra connectée, permettant à un technicien présent dans une entreprise d’être accompagné à distance par un expert.

La solution de Tikaway est déjà commercialisée en 4G. Elle part de l’idée que, pour un industriel, une panne de machine peut avoir des conséquences lourdes sur la production. Pour limiter les temps d’immobilisation, il faut pouvoir compter sur le soutien de son fournisseur. Mais comment faire lorsque les experts ne peuvent se rendre rapidement sur site pour un diagnostic ou un dépannage ?

Un dépannage à distance en toute simplicité

Avec Tikaway, l’intervention peut se dérouler à distance. Une caméra se clipse sur des lunettes de chantier ou un casque par exemple. Un smartphone est accroché à l’avant-bras du technicien sur place, qui porte ses écouteurs pour le contact son. Il a donc les mains libres pour l’opération.

À l’autre bout du fil, l’expert voit ce qui se présente devant le technicien. Ce qui lui permet de superviser l’intervention. Il peut aussi faire des captures d’écran pour les annoter et les afficher sur le smartphone afin d’aider le technicien sur les actions complexes. Il est ainsi en mesure de faire un diagnostic à distance, de dépanner une machine ou de préparer un futur déplacement.

D’une mise en place facile, le technicien n’a qu’à scanner un QR code qui permet d’identifier le service de maintenance de la machine. L’application de l’expert, elle, reconnaît les caméras connectées au smartphone. Il est même possible de brancher une caméra endoscopique ou un microscope selon les besoins.

Même si la solution a déjà fait ses preuves, il est indéniable que la 4G n’est parfois pas suffisante pour une qualité d’image, ou un temps de latence extrêmement court.

Un upgrade du service testé à Orange 5G Lab

C’est là qu’intervient la collaboration avec Orange 5G Lab ! Les limites de la solution étaient identifiées et l’exercice consistait à valider le passage à la 5G comme solution aux limitations de fluidité, de latence et de précision.

En collaboration avec les experts techniques chez Orange 5G lab, nous avons identifié les flux à ouvrir pour la séance de tests, nous avons défini certains points d’action et ajusté quelques caractéristiques du service. Le test mené sous réseau 5G avec un smartphone 5G, combiné à quelques lignes de code, nous a permis de profiter de toute la performance de la 5G.

Sans surprise, nous avons constaté une nette amélioration de la fluidité et de la qualité d’image sans décalage perceptible entre les interlocuteurs. Quelques heures ont ainsi suffi à tester les éventuels bugs en laboratoire pour finalement procéder à une démonstration auprès des entités d’Orange, à savoir les business units intéressées par une commercialisation de la solution.

Le service de vidéo-assistance de Tikaway a gagné en performance, en offrant une communication fluide, avec une belle image, pendant toute la durée de l’opération. Tikaway est désormais prêt à lancer son service enrichi dès que la 5G sera généralisée.

Fort de ces résultats très positifs Orange 5G Lab a souhaité mettre en place une démo de Tikaway dans son showroom.