Le phygital ouvre de nouvelles perspectives en matière de communication et de marketing aux secteurs du retail et de l’événementiel. Pour cause, le phygital – contraction de physique et digital – est plein de promesses ! D’un côté, celle de pouvoir faire entrer – via la réalité augmentée – des objets et des services du magasin chez soi, de réaliser du live shopping, d’être accompagné par un personal shopper sans avoir besoin de se déplacer ou de se changer, d’assister à distance à des démonstrations, des formations ou encore des séminaires. Le tout, en ayant la possibilité d’entrer en interaction avec ce que l’on voit et ceux que l’on entend… Autre promesse : augmenter le parcours d’achat dans le monde physique en le rendant, grâce au digital, plus pratique, simple, rapide, personnalisé et ludique. Pour matérialiser ces promesses, les innovations se multiplient. À l’image de celle de Fosfor, agence de communication lyonnaise, spécialiste des solutions d’innovations phygitales personnalisées. Toutefois, face à la concurrence, innover ne fait pas tout ! Outre la pertinence des fonctionnalités proposées, ces professionnels du secteur doivent aller toujours plus loin en matière d’instantanéité et de stabilité de leur connectivité. Indispensable à l’engagement des usagers ! Raison pour laquelle, Fosfor a souhaité tester la 5G sur ses dispositifs et bénéficier de l’expertise du Orange 5G Lab.
Fosfor a expérimenté la 5G avec Orange.
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Atouts de la 5G
Fosfor : 2 solutions qui brouillent la perception entre réel et irréel
Déjà très implantée dans le secteur de l’événementiel, Fosfor propose actuellement deux produits : « la Crystalbox » et la « Crystalman ». Le premier permet de présenter sous forme d’hologramme des produits en taille réelle et en 3D sur un écran géant (de la taille d’un frigo). Le second, permet, pour sa part, d’afficher en quasi taille réelle une personne filmée à distance. Aussi subtils que performants, les écrans de la Crystalbox et de la Crystalman sont identiques : transparents et posés devant une boite blanche. Cette dernière, aux finitions poussées (sans bords apparents) donne l’illusion d’avoir véritablement un hologramme face à soi ou un objet prêt à être attrapé – flottant dans les airs. Des solutions qui ont déjà fait leurs preuves ! Pour autant, « Fosfor souhaitait améliorer la retranscription de leur vidéo, explique Julien Péraudeau, Chef de produits au sein du Orange 5G Lab de Châtillon. La transmission entre l’endroit où a lieu la prise de vue de la personne qui fait sa présentation et le ou les Crystalbox (qui peuvent être déployés dans plusieurs endroits différents), nécessite un débit important. En pratique, Fosfor a constaté des variations de la qualité en Wifi et en 4G. Lors d’événements, le Wifi ne permet pas de faire vivre l’expérience convenablement (complexité de connexion, surcharge du réseau…). Une problématique tout aussi réelle lors d’un déploiement commercial carles clients n’ont pas forcément de connexion Wifi accessible » Dès le départ, Fosfor voyait en la 5G, une solution potentielle pour dépasser ces problèmes de connexions. Comment ? « En ayant la possibilité de gérer sa propre connexion, n’importe où. En devenant indépendant des lieux où sont installés leurs Crystalbox et Crystalman, tout en gardant la même qualité de services pour les utilisateurs – voire mieux. »
Orange 5G Lab, une équipe à l’écoute des innovations pour les faire avancer
Après avoir rencontré Fosfor une première fois lors de Vivatech 2022, l’équipe du Orange 5G Lab a très rapidement perçu l’intérêt de ces solutions. « En termes d’interaction, elles permettent d’aller encore plus loin que ce qui se fait actuellement. La présentation qu’ils sont venus nous faire au sein du Orange 5G Lab en a été la confirmation ! Une fois sur place, nous avons testé la 5G en la connectant à leur produit. » Objectif ? « Vérifier que les performances de la 5G offrent une expérience de communication sans coupure aux usagers, tout en permettant de manipuler des objets data (modèle 3D par exemple). » La stabilité du réseau est un enjeu crucial pour ce genre de dispositif qui sert à des présentations marketing, mais aussi pour créer de l’interaction avec les clients. « Chacun doit vraiment être libre de découvrir facilement, et comme il le ferait dans la réalité, les produits qui lui sont présentés à travers l’écran Fosfor. »
Une connexion autonome et stable : la clé vers des services complémentaires
Avant de venir expérimenter la 5G au Orange 5G Lab de Châtillon, Fosfor s’est rapprochée d’une société baptisée La Vitre. « Cette dernière travaille sur la collaboration entre deux équipes à distance via des écrans tactiles, précise Julien Peraudeau. La réunion du savoir-faire de La Vitre et de celui de Fosfor a permis d’avoir une intégration digitale encore plus forte avec des usages additionnels (traduction en temps réel, possibilité de partager son écran de smartphone dans la Crystalbox et de le manipuler à deux…). Mais là encore, ce type d’expériences nécessite beaucoup de débit. Une problématique que vient résoudre la 5G grâce à son très haut débit qui fluidifie et sécurise les échanges. »
Quand Fosfor a démarré sa collaboration avec Orange 5G Lab, son équipe avait déjà des idées. Ce qu’elle venait chercher, c’est la meilleure façon de fluidifier les expériences de ses clients, et de ne plus dépendre de la connectivité disponible là où sont installées leurs Crystalbox.
Analyse, intégration, test : un accompagnement complet pour s’assurer du gain de la 5G
Lors de sa venue au Orange 5G Lab de Châtillon, « Fosfor a envisagé différentes expériences utilisateurs pour identifier lesquelles seraient les plus pertinentes avec les performances de la 5G. Dans un second temps,Fosfor a intégré notre starter kit 5G dans la CrystalBox. Avec cette intégration nous avons pu tester sur notre site de Lyon le dispositif dans un format quasi pré-commercial. » Bilan ? Fosfor a aujourd’hui une solution qui fonctionne en 5G et qui est parfaitement commercialisable. Sous réserve que les clients se situent dans des lieux couverts par la 5G. « L’intégration du starter kit 5G n’a posé aucune difficulté, et l’ensemble de leurs services fonctionnent en 5G ! Il en ressort ici que le plus de la 5G, c’est sa stabilité ! Elle permet d’avoir une communication fluide et fiable pendant toute la durée d’interaction entre le client (face à la Box) et le vendeur ou le formateur qui explique comment fonctionne un produit… Cette rapidité de connexion et ce très haut débit offrent une expérience de grande qualité à l’usager. Au point de ne pas se rendre compte ou d’oublier qu’une quantité importante de données est en train de transiter pendant qu’il vit son expérience interactive ! »
En bref : 3 cas d’usages testés en 5G et améliorés grâce à son haut débit
1. Les box affichent des contenus vidéos, digitaux, des modèles 3D que les clients peuvent manipuler. Besoin de Fosfor: télécharger facilement ces modèles et avoir la possibilité de les adapter selon les besoins de leurs clients. Bilan : la 5G permet de le faire plus vite et plus efficacement la mise à jour des box.
2. Expérience phygitale d’une interaction avec un vendeur. Le client voit les produits comme dans le cas précédent, mais voit également apparaître un vendeur qui va le conseiller sur le choix de tel ou tel produit. Le client peut personnaliser son produit et à la fin passer la commande. Apport de la 5G : fluidité et stabilité pour communiquer à distance avec un veneur expert de la solution.
3. Expérience basée sur la solution de La Vitre. En associant sa technique à celle de La Vitre, Fosfor a donné vie à l’holoportation. Ses solutions proposent ainsi de nombreuses fonctionnalités en lien avec les interactions ou le travail collaboratif (partage d’écran, possibilité d’écrire sur l’écran pendant qu’une autre personne à distance voit ce qui est écrit, partage de schéma, traduction en temps réel…). Des fonctionnalités à très haute valeur ajoutée, notamment pour démocratiser l’usage de ce type de solution phygitale dans d’autres secteurs comme l’éducation. Atout de la 5G : la simplicité de déploiement de la box en entreprise.
Pour aller plus loin
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