Pour les retailers, l’amélioration de l’expérience client est une quête sans fin qui s’est vue amplifiée par la mondialisation et le développement du e-commerce. Ces derniers, sont à l’origine d’un niveau de concurrence et d’exigence client toujours plus important, mais aussi d’un besoin croissant d’immédiateté. Dans ce contexte, la 5G est un véritable atout pour les entreprises du commerce. À elle seule, elle est la clé vers d’infinies possibilités permettant à la fois d’enrichir les interactions avec les clients – notamment grâce à des expériences immersives, d’améliorer la productivité tout en réduisant la pénibilité, d’optimiser la gestion des flux et des stocks tout en garantissant la traçabilité des produits, de fiabiliser les interactions en temps réel dans des écosystèmes de plus en plus riches de machines et d’objets connectés. À l’image des nouveaux modes de livraison.
Les performances de la 5G (faible latence, très haut débit, autonomie de connexion) permet aux acteurs du retails de répondre aux nouveaux enjeux de leur secteur. Mieux, de faire la différence ! Comment ? Via :
- La création de contenus innovants en XR (réalité mixte, réalité augmentée et réalité virtuelle). Des technologies gourmandes en ressources réseau, mais qui permettent de créer des univers virtuels totalement immersifs, favorables à la projection, au choix et à l’achat.
- L’utilisation de robots capables d’accueillir et d’interagir avec des clients en s’adaptant en temps réel à chaque situation. Des interactions instantanées performantes et des robots de plus en plus autonomes avec une intelligence qui, grâce au réseau 5G, n’a plus besoin d’être embarquée dans la machine mais est accessible dans le Cloud.
- La 3D et les vidéos haute définition (HD) utilisées comme outil de vente. Des contenus ultra-réalistes en 360° qui permettent de visualiser des produits en très grande qualité (2 ou 4K) et d’ouvrir à davantage de personnalisation. Le tout en seulement quelques secondes grâce à la 5G.
- Le recours à des objets numériques permettant de simplifier certaines tâches. À l’image des lunettes connectées qui permettent à des opérateurs logistiques de scanner des produits en les ayant simplement dans leur champ de vision.
- L’augmentation du réel qui, dans un magasin, va permettre de guider un client vers le rayon ou le produit recherché grâce à l’affichage en temps réel d’un chemin fléché.
- La collecte et le traitement des données grâce auxquels les retailers peuvent alimenter en temps réel des algorithmes de décision visant à mieux piloter le parcours client et développer des approches ultra-personnalisées. Un avantage de taille pour pousser la bonne annonce/promotion/tract au bon client, au bon endroit et au bon moment !
- L’analyse en temps réel des flux d’images issus des systèmes vidéo des commerces baptisée « computer vision ». Une technologie qui en 5G multiplie les avantages ! Elle permet aux retailers :
- de mieux comprendre leurs consommateurs (trajets effectués dans les rayons, moments où ils choisissent leurs produits, types de produits consultés mais pas achetés) ;
- d’anticiper l’attente en caisse en communiquant aux clients situés dans le magasin le délai à prévoir ou le moment idéal pour s’y rendre ;
- de gagner du temps dans la gestion des marchandises en permettant le scan de linéaires pour vérifier la présence de produits, leur bonne présentation et les stocks en réserve ;
- de sécuriser efficacement les boutiques en anticipant les agressions, braquages, vols, mais aussi les problèmes liés à la sécurité du bâtiment.
Des cas d’usage prometteur dont la liste pourrait bien s’allonger encore – les recherches n’en sont qu’à leur début !
